Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady postępowania w przypadku reklamacji oraz odstąpienia od umowy zawartej za pośrednictwem sklepu internetowego Kwiaty for you, dostępnego pod adresem https://kwiatyforyou.pl/

1. Informacje ogólne

Sprzedawcą jest Kwiaty for you, działające w ramach Fundacja Rozwoju Przedsiębiorczości „TwojStartUp”.

Kontakt ze Sprzedawcą:
tel.: +48 888 458 287
e-mail: kontakt@kwiatyforyou.pl

2. Odstąpienie od umowy (zwroty)

2.1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych, bez podania przyczyny.

2.2. Wyjątek – produkty szybko psujące się

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, których przedmiotem są:

produkty ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia,
zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta.

Do takich produktów należą w szczególności:

• bukiety kwiatowe,
• kwiaty cięte,
• kompozycje florystyczne wykonywane na zamówienie.

W związku z powyższym zwroty kwiatów nie są możliwe.

3. Reklamacje na podstawie rękojmi

3.1. Podstawa prawna

Uprawnienia Klienta z tytułu rękojmi regulują przepisy Kodeksu cywilnego (art. 556–576).

Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne lub prawne Produktu.

3.2. Zakres reklamacji

Reklamacja może dotyczyć m.in.:

• niezgodności Produktu z umową,
• uszkodzenia Produktu,
• błędnej realizacji zamówienia.

3.3. Treść zgłoszenia reklamacyjnego

Zaleca się, aby zgłoszenie reklamacyjne zawierało:

• opis wady (rodzaj, data wystąpienia),
• numer zamówienia,
• żądanie Klienta (wymiana, obniżenie ceny, zwrot środków),
• dane kontaktowe Klienta.

4. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca rozpatruje reklamację nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

5. Koszty reklamacji

W przypadku reklamacji uznanej za zasadną:

• koszty związane z reklamacją ponosi Sprzedawca,
• forma rekompensaty (zwrot środków, wymiana) ustalana jest indywidualnie.

6. Wyłączenie odpowiedzialności wobec przedsiębiorców

Zgodnie z art. 558 §1 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klientów niebędących konsumentami jest wyłączona.

7. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy, której przedmiotem są:

Numer zamówienia:

Data zawarcia umowy:

Imię i nazwisko konsumenta:

Adres konsumenta:

Proszę o zwrot zapłaconej kwoty na rachunek bankowy nr:

Data:

Podpis:

8. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zwrotów i reklamacji zastosowanie mają przepisy:

• ustawy o prawach konsumenta,
• Kodeksu cywilnego,
• oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.